Dans l’épisode précédent… Vous avez compris l’importance que peuvent avoir les réseaux sociaux pour votre business et vous avez construit votre stratégie Social Media pour donner un cadre et une cohérence à votre communication. Vous avez ensuite créé vos comptes sur les réseaux sociaux pertinents pour votre entreprise. En toute logique, il ne reste plus qu’à les alimenter puisque vous savez désormais quoi dire, comment le dire et où ! 

Un planning d’animation : à quoi ça sert sur les réseaux sociaux ?

C’est ici qu’intervient le planning d’animation. Dans la même lignée qu’un calendrier éditorial d’un blog ou d’un magazine, il s’agit d’un document qui va vous permettre d’organiser les publications qui animeront vos réseaux sociaux et d’assurer ainsi une prise de parole régulière sur chacun d’entre eux.

Le planning d’animation vous apporte un cadre à suivre, un timing à respecter et une vue d’ensemble sur les publications à venir. On y retrouve -généralement- le wording des posts à venir et les visuels qui les accompagnent.

L’idée, c’est bien d’éviter de ne rien poster pendant 3 semaines et d’avoir 5 posts sur la même journée. Grâce au planning d’animation, vous serez davantage dans l’anticipation et vos publications seront réparties dans le temps. Si vous vous y tenez, vous aurez davantage de temps pour préparer vos posts et vous n’oublierez plus de les poster le jour désiré.

En plus de gagner en sérénité, c’est ce qui fait la différence entre un Social Media & Community Manager amateur et un professionnel : une présence sur les réseaux sociaux à l’arrache vs. une présence sur les réseaux sociaux pensée en amont.

Comment créer un planning d’animation efficace ?

Pour que votre planning d’animation vous apporte une véritable aide, il faut qu’il soit adapté à vos besoins et pensé pour être le plus pratique possible. Si votre planning d’animation est un fardeau, c’est qu’il a mal été conçu au départ.

Pour vous aider au mieux dans la création de votre planning d’animation, alias le Saint-Graal du Social Media Manager, voici les points à prendre en compte et les questions à vous poser :

• Sa forme : comment préférez-vous le travailler, sur un tableau blanc physique ? Avec des post-it ? Sur un outil web ? Plutôt un tableur comme Google Sheets ou Excel ? Plutôt un outil collaboratif et ergonomique comme Trello ?
• Sa périodicité : sur quelle période de temps travaillez-vous votre planning ? A la semaine ? A la quinzaine ? Au mois ? Au trimestre ? Au semestre ? A l’année ?
• Sa construction : comment s’organise votre planning ? Plutôt de façon chronologique (date par date, à croiser avec les réseaux concernés) ou par grande étape (idée de post / en cours de création / à publier) ? Avez-vous besoin d’un code couleur pour vous y retrouver ?
• Ses informations : souhaitez-vous rédiger vos publications en avance ? Voulez-vous télécharger le visuel de chaque publication ?
• Ses dates clés : est-ce qu’il est intéressant d’y mettre les marronniers et les dates importantes de votre business pour les avoir sous les yeux quand vous faites votre planning ? Vous pouvez vous aider des calendriers marketing de l’année en cours, facilement trouvables sur Google, qui listent mois par mois les grands évènements et autres journées mondiales.

Et moi, comment je m’organise ?

De mon côté, j’utilise de plus en plus Trello avec mes clients. L’outil est facile à prendre en main et me permet d’organiser mon planning très simplement, en 4 listes, ni plus, ni moins :

• Les idées de posts : cette liste réunit toutes mes propositions de publications pour le mois à venir, sous forme de « carte » individuelle. Pour chaque carte, on trouve une date définie et le(s) réseau(x) social(aux) à laquelle elle est destinée.
• Les posts à valider : je rédige mes posts et prépare les visuels qui les accompagneront. Une fois que le post est prêt, je le glisse dans cette liste pour que mon client puisse y jeter un coup d’oeil et me donner son feu vert.
• Les posts à publier : si le post est OK pour mon client, il le glisse dans cette liste qui regroupe les posts prêts pour une publication. Il ne me reste plus qu’à les publier en temps et en heure ou à les programmer.
• Les posts terminés : la liste des publications qui ont été postées, et dont l’histoire se termine ici 😁

Et Trello me permet aussi de retrouver/télécharger tous les éléments dont j’ai besoin pour publier, dès que j’en ai besoin, que ce soit via mon ordinateur ou mon téléphone. Très pratique !

Vous l’aurez compris : à chaque Community Manager, son planning d’animation. Le tout, c’est de trouver la combinaison qui vous fera gagner du temps et vous facilitera la vie !

Si vous avez besoin d’un coup de main pour animer vos les réseaux sociaux ou créer un planning d’animation pratique, vous pouvez me contacter !

Elise Fauvel, Social Media Manager & Community Manager freelance à Lille.

Que vous soyez Social Media Manager ou Community Manager, en freelance ou salarié.e en entreprise, prendre une ou plusieurs semaines de vacances peut vite relever du parcours du combattant en matière d’organisation. Tout simplement parce que les réseaux sociaux, eux, ne prennent JAMAIS de vacances.

Comment s’organiser astucieusement avant vos vacances et comment être efficace si, en tant que freelance, vous faites le choix de travailler un minimum pendant vos vacances ? Je partage tous mes conseils, testés et approuvés, pour vous faciliter la vie et profiter au maximum de vos congés ! Deux mots à garder en tête : organisation et optimisation !

Anticiper au maximum

La clef du succès, c’est bel et bien l’anticipation. A quelques semaines de vos vacances, commencez par vous poser les bonnes questions : quelle est la meilleure façon de vous organiser pendant vos congés ? Qu’est-ce que vous pouvez gérer en autonomie de votre côté ? Est-ce que vous devez demander un renfort ou vous pouvez gérer facilement sans (trop) empiéter sur vos vacances ? Plus vous avez du temps devant vous, plus vous pourrez mettre en place une solution efficace pour vous soulager de vos missions durant votre absence.

Choisir un back-up en interne

Si vous êtes salarié.e en entreprise, il est toujours plus facile de vous organiser en interne et respecter ainsi votre droit à la déconnexion. Vous pouvez peut-être choisir un backup, un renfort, parmi votre équipe. Une personne qui comprend les subtilités de votre travail et qui pourra prendre en charge les urgences durant vos congés. Par « urgences », j’entends tout ce que vous n’aurez pas pu anticiper avant de partir et qui ne peut pas attendre votre retour. En contrepartie, vous accepterez sans doute d’échanger les rôles et de faire son backup durant ses prochaines vacances.

Faire appel à un freelance

Si vous êtes indépendant ou qu’aucune personne de votre entreprise ne peut vous assister pendant vos vacances, vous pouvez vous tourner vers cette solution : faire appel à un.e Social Media & Community Manager freelance. Cette méthode a l’avantage de confier vos missions et/ou urgences à un.e professionnel.le du secteur qui pratique le même métier que vous, sans empiéter sur le temps de travail de vos collègues et sur vos vacances. Magique ✨ A vous de voir si vous souhaitez confier la création des contenus prévus durant vos vacances, ou juste la modération des messages, ou les deux, la gestion de vos partenariats, des concours… A vous de juger jusqu’où vous souhaitez déléguer.

Programmer le maximum de posts

Justement, parlons de la création des contenus ! Sur les semaines qui précèdent vos congés, je vous conseille de préparer vos posts habituels et de prendre de l’avance sur les publications destinées à être publiées durant vos vacances et à J+2/J+3 de votre retour.

Préparez vos textes, vos visuels et programmez tout ce qu’il est possible de planifier. En travaillant avec un planning d’animation, vous pourrez facilement voir votre avancée et prendre assez d’avance pour vous assurer des vacances et une rentrée en toute tranquillité.

De nombreux outils vous permettent de programmer vos posts. Je pense notamment au Creator Studio pour vos publications Facebook et Instagram, et Buffer ou Hootsuite pour Twitter et Linkedin. Il est également possible de programmer vos stories avec une application comme Storrito, avec une limite de 10 stories/mois en version gratuite et 100 stories pour la formule à 15€.

L’objectif, vous l’aurez compris, est de programmer un maximum pour vous soulager et que vos réseaux sociaux vivent leur vie, pendant que vous profitez de la vôtre.

Faire un point avant votre départ

Ce conseil est à appliquer dans tous les cas. Que vous choisissiez un backup en interne, un.e freelance ou de gérer tout.e seul.e. Quelques jours avant votre départ, faites un point sur tous les sujets en cours. Il vous permettra d’avoir de la visibilité sur les tâches à finir absolument avant vos vacances, et celles qui vont tomber pendant votre absence.

Vous allez ensuite pouvoir briefer votre backup et/ou le freelance désigné, pour qu’il sache précisément ce qu’il l’attend et ce qu’il doit faire pendant les prochaines semaines. Soyez clair.e sur vos attentes et précis.e sur les missions déléguées, puisque ce n’est pas évident de prendre les rênes d’un poste qui n’est pas le sien.

Prévenir ses interlocuteurs

Une évidence, mais il est bon de le rappeler – surtout pour les freelances ! Ne culpabilisez pas, vous avez tout à fait le droit de prendre des vacances. Faites preuve de bon sens et prévenez vos clients de votre absence. Précisez si vous déconnectez vraiment (sauf urgence ABSOLUE) ou si vous restez joignable. Le tout, c’est d’être transparent et de les préparer en amont pour anticiper éventuellement les demandes qui seraient tombées durant vos congés.

Mettre en place une routine

Si vous avez fait le choix de tout gérer seul.e depuis votre lieu de vacances, mettez en place une routine qui vous fera gagner du temps. Si la majorité de vos contenus sont programmés (bravo 💪), c’est surtout les mails, la modération des commentaires et des messages privés qui seront le plus chronophage.

Je vous conseille de vous bloquer un moment dans la journée, le matin par exemple, avant de commencer votre journée, pour jeter un oeil à ce qu’il s’est passé en 24 heures et répondre aux personnes qui attendent votre retour. En 30 minutes, pas plus, on peut se révéler très productif, promis ! Bien sûr, avant de partir, on s’assure d’avoir une connexion Wi-Fi ou 4G dans son lieu de villégiature.

Profiter !

Eh oui, n’oubliez pas de profiter et de déconnecter le reste de la journée. Vous êtes en vacances pour vous reposer. Tout ce passera bien et vous pourriez même y prendre goût ✌️

Vous avez besoin d’un backup ou d’un renfort pendant vos vacances ? Vous pouvez me contacter et déléguer vos missions Social Media le temps d’une semaine, ou deux, ou plus. Je veille sur vos réseaux sociaux avec assiduité et vous assure des congés en toute sérénité !

Elise Fauvel, Social Media Manager & Community Manager freelance à Lille.

Par définition, les réseaux sociaux en ligne désignent les sites Internet et applications mobiles qui favorisent les interactions sociales entre individus, groupes d’individus ou organisations.

Si votre marque est présente sur les réseaux sociaux, c’est d’ailleurs certainement pour générer de l’engagement autour de votre contenu. La modération des messages envoyés par vos abonnés fait donc partie intégrante des piliers d’une présence Social Media réussie.

Dans la modération des réseaux sociaux, on inclut généralement :

• Les commentaires laissés sous les publications de votre entreprise,
• Les messages privés reçus dans la boîte de réception propre à chaque réseau,
• Et même les contenus postés par des utilisateurs où votre marque est taguée.

Pour modérer toutes ces prises de parole autour de votre société, il n’y a pas de secret : le bon sens et la bienveillance jouent beaucoup. Que ce soit pour créer un lien avec votre communauté ou pour désamorcer une conversation qui commence (très) mal. Un internaute mécontent s’exprime sept fois plus qu’une personne satisfaite. Alors, enfilez votre plus beau sourire, respirez profondément et découvrez 13 astuces à garder en tête pour modérer vos communautés comme un.e boss !

#1 Soyez courtois.e 

Quelle que soit la situation, montrez-vous toujours courtois.e et poli.e avec votre interlocuteur. Oui, même face à une tempête de commentaires négatifs et agressifs. Il faut rester maître de soi-même pour éviter que la conversation dégénère.

#2 Ne réagissez jamais à chaud

Avant de répondre à un message négatif, où la politesse est souvent passée aux oubliettes, laissez-vous le temps de réfléchir. Lorsque le ton est plus calme d’un côté, la personne en face a tendance à s’apaiser aussi.

#3 Reconnaissez vos erreurs

Une faute d’orthographe dans un post ? Une confusion dans votre message ? Une gaffe ? L’erreur est humaine ! Corrigez votre impair et remerciez ceux qui vous l’ont signalé. Les internautes apprécieront votre humilité et votre honnêteté.

#4 Restez ouvert.e

Ne cherchez pas à toujours vouloir avoir le dernier mot. Il faut savoir lâcher prise quand la conversation tourne en rond ou quand votre interlocuteur reste buté sur sa position.

#5 Faites preuve d’humour

Si le sujet le permet, essayez de prendre les choses avec légèreté en dédramatisant. L’humour reste l’un des meilleurs moyens pour créer de la complicité avec les internautes et renforcer les liens avec votre communauté. Faites un tour sur les comptes sociaux de Netflix pour prendre exemple sur les meilleurs. On évite la vulgarité ou le sarcasme, ce dernier étant difficilement décelable à l’écrit.

#6 Demandez de l’aide

Il n’y a aucune honte à demander de l’aide. Si vous ne vous sentez pas capable de répondre à une question (logistique, technique, très spécifique ou sur un sujet sensible), demandez toujours des conseils aux personnes expertes.

Pour montrer à l’internaute que vous avez bien pris en compte son message, vous pouvez lui apporter une réponse temporaire le temps d’avoir les informations requises comme « Je me renseigne et reviens vers vous dès que possible ».

#7 Répondez à tous les commentaires

Le Community Management est un vrai travail de fourmi ! Répondre à tous les messages reçus, aussi bien positifs que négatifs, est vivement apprécié par la communauté et va renforcer l’image friendly de votre marque. Quitte à être sur les réseaux sociaux, autant être sympa, non ?

#8 Valorisez votre communauté

Mettez régulièrement en avant les contenus produits par vos abonnés et vos clients : des commentaires (des verbatim, comme on dit dans le jargon), des photos, des vidéos… Vous créez ainsi un cercle vertueux : plus vous les mettrez en avant, plus ils produiront de contenus pour l’être. Eh oui, il faut bien se rendre compte qu’on cherche tous une certaine reconnaissance sociale à travers notre utilisation des réseaux sociaux. Aimez, commentez et partagez les contenus de votre communauté !

#9 Sollicitez l’interaction

Le meilleur moyen de créer de l’interaction avec vos abonnés, c’est de les solliciter directement en faisant appel à des expériences vécues ou à leurs sentiments ! Incitez au partage, grâce à des questions, un jeu, un sondage, un concours photo…

#10 Exploitez les contributions de votre communauté

Inutile de solliciter l’avis des internautes si vous ne les utilisez pas ! Ces contenus UGC (User Generated Content, les Contenus Générés par les Utilisateurs en français) ont toute leur place dans votre stratégie Social Media. Du contenu authentique et gratuit, que demander de plus ?

J’ai d’ailleurs écrit deux articles complets sur le sujet de l’UGC, pour vous faire découvrir le potentiel de ces contenus et les meilleures façons de les utiliser sur vos réseaux sociaux !

• L’UGC, une mine d’or pour les marques
• L’UGC : des stratégies Social Media réussies et inspirantes

#11 Débarrassez-vous des trolls

Ils sont partout sur les réseaux sociaux… Vous serez peut-être confronté.e à un troll. Virez ces petits chenapans qui polluent le débat et dénigrent tout ce qu’ils peuvent. Ne les bannissez pas du jour au lendemain, sous peine de les faire passer pour des martyrs.

Dans un premier temps, prenez contact avec lui pour comprendre sa démarche. S’il persiste, envoyez-lui un premier avertissement. Et s’il s’entête, supprimez-le et prenez le temps d’expliquer votre geste à la communauté.

#12 Evitez de supprimer des commentaires

Vous ne voulez pas être taxé.e de censeur.e ? Evitez donc de supprimer les commentaires qui vous donnent trop de fil à retordre et répondez-y. Mieux vaut réfléchir et trouver une réponse adaptée plutôt que de censurer.

Si vous voulez limiter les propos injurieux et violants, mettez en place une charte de modération qui donnera un cadre à respecter. Vous pouvez vous inspirer de la charte de bonne conduite du Nouvel Obs par exemple.

#13 Décrochez le téléphone

Si une situation tourne au vinaigre, décrochez le téléphone et échangez de vive voix avec votre interlocuteur pour calmer le jeu et trouver une solution. Vous vous montrez ainsi avenant.e et pro-actif.ve, et la personne en face se révélera peut-être moins virulente, une fois qu’elle ne sera plus cachée derrière son ordinateur.

J’espère que ces conseils vous aideront à prendre votre communauté en main et à créer du lien avec vos abonnés !

Si vous avez besoin d’un coup de main pour faire évoluer votre stratégie de modération sur les réseaux sociaux ou un coup de main pour gérer votre Community Management de votre entreprise, vous pouvez me contacter !

Elise Fauvel, Social Media Manager & Community Manager freelance à Lille.

Inspirez par le nez, expirez par la bouche. Tout va bien se passer. Si vous êtes ici, c’est sans doute parce que…

• Scénario n°1 : votre boss vous demande de créer la stratégie social media de l’entreprise. ASAP de préférence. Genre, pour hier.
• Scénario n°2 : vous lancez votre marque et vous venez de réaliser le rôle crucial que peuvent jouer les réseaux sociaux dans votre communication et sur votre business.

Quoi qu’il en soit, respirez un bon coup et faites retomber la pression. Ce qu’on appelle dans le jargon « Stratégie Social Media » vous effraie peut-être… Rassurez-vous, une fois qu’on l’aura détricoté ensemble, vous vous en sortirez comme un.e chef ! Et vous aurez votre stratégie Social Media.

Une stratégie Social Media, ça sert à quoi ?

C’est le fil rouge de votre communication sur les réseaux sociaux, elle va donner un cadre à votre façon de communiquer. Gardez en tête qu’elle peut évoluer dans le temps, en fonction des (non-)résultats obtenus. Concrètement, elle répond aux 5W : Who, What, Where, When, Why – mais dans un ordre différent.

• Qui : votre cible, qui souhaitez-vous toucher à travers les réseaux sociaux ?
• Pourquoi : quels sont les objectifs qui justifient votre présence social media ?
• Où : quels réseaux sociaux sont les plus pertinents pour toucher votre cible ?
• Quoi : votre ligne éditoriale, quels contenus souhaitez-vous proposer à votre cible ?
• Quand : à quel moment et à quelle fréquence est-il le plus intéressant de poster ?

C’est déjà plus simple, non ? Si votre entreprise dispose déjà d’une stratégie de marque et/ou de communication, votre stratégie Social Media en découlera naturellement.

Faites un état des lieux

Avant de vous lancer corps et âme dans votre Power Point, prenez le temps de faire le point sur la présence social media de votre entreprise.

• Si vous venez de créer votre marque : c’est rapide, puisque tout est à faire.
• Si votre entreprise était réfractaire aux réseaux sociaux et qu’elle n’a jamais créé le moindre compte : c’est rapide aussi, vous commencez de zéro.
• Si votre entreprise communique déjà sur les réseaux sociaux : faites un état des lieux approfondi et considérez cette tâche comme une opportunité de tirer des leçons de ce qui a été fait.

La marche à suivre est très simple, voici les questions à vous poser. Ne vous compliquez pas la vie, il suffit d’être factuel.le.

1. Votre entreprise est présente sur quels réseaux sociaux ?
2. Quelle est la taille de sa communauté sur chacun des réseaux ?
3. Est-ce que chaque réseau est régulièrement alimenté avec de nouvelles publications ?
4. Quelles sont les publications qui ont le plus d’interactions ? Et celles qui en ont le moins ?

En fonction des réponses, vous pouvez déjà en tirer certaines conclusions : est-ce que communiquer sur le réseau social X est vraiment pertinent ? Est-ce que les posts qui fonctionnent bien sont à conserver ou ils ne répondent plus à l’image de marque que vous souhaitez renvoyer ?

Jetez un oeil à la concurrence

Soyez curieux.se, et regardez ce que fait la concurrence pour en tirer les bonnes pratiques et repérer les erreurs à ne pas commettre. Qui sont vos principaux concurrents ? Que font-ils sur les réseaux sociaux ? Que disent-ils ? Oui, on est à 100% dans le benchmarking !

Pour vous aider dans votre analyse, vous pouvez vous inspirer des éléments suivants :

Le positionnement

• Sur quels médias sociaux sont-ils présents ?
• Comment s’adressent-ils à leur communauté ? Ils tutoient, ils vouvoient ? Un ton formel, familier, humoristique ?
• Quelle est la taille de leur communauté ?
• Quels sont leurs objectifs pour chacun des réseaux choisis ?

Le contenu

• Quels types de contenus sont publiés sur chacun de leurs réseaux ? Plutôt des conseils, des concours, du contenu promotionnel, des relais d’articles de presse, etc ?
• Est-ce le même contenu partout ou le contenu diffère selon les réseaux ?
• Est-ce qu’il y a une cohérence graphique dans leurs contenus ?
• Quel est leur rythme de publication ? A quelle heure postent-ils ?
• Quels contenus fonctionnent le plus et le moins ? Ont-ils beaucoup d’interactions ?

Vous pouvez aller plus ou moins loin, en fonction du temps que vous souhaitez consacrer à votre benchmark. Libre à vous de présenter, ou non, vos découvertes tirées de cet analyse concurrentielle dans votre document de stratégie Social Media.

En combinant les résultats du benchmark à votre expérience personnelle sur les réseaux sociaux, les grandes lignes de votre stratégie devraient commencer à se dessiner. Dans votre tête 😁

Définissez votre cible

Il s’agit de répondre à la grande question : à qui vous adressez-vous à travers vos réseaux sociaux ? Ce n’est pas forcément la même cible que celle de votre stratégie de marque ou de communication. Réfléchissez bien : en fonction du profil de votre cible, les réseaux choisis (et les contenus !) ne seront pas les mêmes. Si vous allez sur un réseau social où votre cible n’a pas ses habitudes, vous risquez de vous retrouver bien seul.e.

Déterminez vos objectifs

Qu’est-ce qui pousse votre entreprise à communiquer sur les réseaux sociaux ?

• Un besoin de visibilité pour construire votre marque
• Un souhait de travailler et d’augmenter la notoriété de votre entreprise
• Une volonté d’attirer de nouveaux clients 
• Une envie de créer plus d’engagement avec votre communauté en les faisant réagir autour de votre marque
• Une ambition de renforcer vos ventes en générant du trafic sur votre site web
• Une aspiration à recruter de nouveaux collaborateurs, en montrant une société attractive

En fonction des objectifs fixés, vous développerez une stratégie adaptée et unique qui répondra aux besoins de l’entreprise en imaginant des contenus et des actions à mettre en place.

Un objectif peut être commun à plusieurs réseaux sociaux, de la même façon qu’un objectif peut être propre à un seul réseau. Par exemple : Instagram et Facebook peuvent vous aider à attirer de nouveaux clients, tandis que Linkedin aura pour vocation de faire briller votre marque employeur et d’attirer des talents.

Choisissez les réseaux sociaux pertinents

Comme je le dis toujours à mes clients : ça ne sert à rien d’être présent sur tous les réseaux sociaux, on privilégie la qualité à la quantité. Le choix de vos réseaux sociaux repose, vous l’aurez compris, sur votre cible et vos objectifs.

On a tendance à l’oublier, mais c’est aussi une question d’appétence personnelle, surtout si vous êtes le capitaine du navire. S’obliger à être présent.e sur Twitter pour votre marque si vous avez horreur de ce réseau, c’est un choix qui peut vite se révéler contre-productif.

Si vous avez le choix, optez pour des réseaux sociaux qui vous font plaisir – surtout si c’est à vous que revient l’honneur de les animer par la suite.

Alors, Jean-Pierre, quels sont les réseaux sociaux les plus pertinents pour votre entreprise ?

Imaginez votre ligne éditoriale

La ligne éditoriale, si on veut vraiment simplifier, c’est la ligne directrice qui va garantir une harmonie entre les contenus et leur cohérence avec votre image de marque. Pour la créer, vous devez donc tenir compte de votre cible, de vos objectifs, de qui vous êtes, du message que vous souhaitez faire passer et aussi des spécificités propres à chaque réseau.

C’est la partie la plus créative d’une stratégie Social Media ! Tout (ou presque) est possible. Vous allez pouvoir imaginer vos futurs contenus, vous amuser avec votre image de marque et l’adapter aux usages des réseaux sociaux.

Pour construire votre ligne éditoriale, vous pouvez vous baser sur ma marche à suivre :

• Les grandes thématiques que vous allez évoquer. Si vous êtes un restaurant locavore par exemple, on pourrait très bien imaginer ces cinq grand thèmes :
  1. Le menu de la semaine,
  2. Des zooms sur les plats proposés,
  3. Des mises en avant de vos fournisseurs basés dans la région,
  4. Les coulisses de la vie du restaurant de son équipe
  5. Des posts pour expliquer les bienfaits de consommer local pour éduquer le consommateur.
• Le niveau de technicité de vos contenus. Est-ce que vous vous adressez au grand public ou à des experts ? Le vocabulaire employé ne sera pas le même.
• La tonalité de votre communication. Elle doit être cohérente avec votre stratégie de marque et renvoyer l’image que vous désirez. Plutôt sérieux, avec des posts factuels ? Plutôt léger, qui laisse une belle place à l’humour ? Plutôt engagé, avec une volonté de faire polémique ? Vous vouvoyez, vous tutoyez, ou vous utilisez le « nous » fédérateur ?
• Votre fréquence de publication. Combien de fois comptez-vous communiquer sur les réseaux sociaux par jour ou par semaine ? Quels jours et à quelle heure votre cible fréquente les réseaux ?
• Et enfin, la palette de contenus proposés avec une charte graphique en cohérence avec votre image de marque. Faites-vous plaisir et variez les contenus, en profitant des nombreux formats proposés par les réseaux sociaux. Articles, interviews, livre blanc, webinaire, ebook, sondages, vidéos, photos, visuels chartés, infographies, gifs, cas clients, concours, jeux, photos 360°, IGTV, stories, vidéo en live…

Vous savez tout ! La stratégie Social Media est un exercice qui nécessite de la réflexion en amont, une connaissance des réseaux sociaux et surtout de la créativité pour se différencier de la concurrence.

Si vous en avez l’opportunité, n’hésitez pas à intégrer de l’UGC, des contenus créés par les utilisateurs (donc gratuits !), j’ai écrit deux articles complets sur le sujet :

• L’UGC, une mine d’or pour les marques
• L’UGC : des stratégies Social Media réussies et inspirantes

Si vous avez besoin d’un coup de main pour élaborer votre stratégie sur les réseaux sociaux, vous pouvez me contacter !

Elise Fauvel, Social Media Manager & Community Manager freelance à Lille.

Après un premier volet consacré à la découverte de l’UGC, les contenus générés par les utilisateurs (User Generated Content), on passe aux bonnes pratiques et exemples de réussite ! De quoi vous inspirer pour intégrer de l’UGC dans votre stratégie social media 😉

Laissez-vous convaincre. Je vous propose 3 bonnes raisons d’utiliser de l’UGC sur vos supports de communication, de votre chaîne Youtube à vos newsletters, de votre Facebook à votre Instagram, en passant par votre site internet et vos fiches produits… Prêts ?!

Raison n°1 : Utiliser l’UGC, c’est faire participer le consommateur au déploiement et rayonnement de la marque.

Les nouvelles générations étant de moins en moins sensibles aux méthodes de communication traditionnelles, elles se méfient de plus en plus des contenus sponsorisés et sont réfractaires aux formats classiques de publicité. Plus d’un jeune sur deux utilise un Ad Blocker ! Il est donc indispensable de trouver de nouvelles façons de les toucher.

Certaines marques l’ont bien compris et excellent dans l’art de divertir leur audience avec des contenus authentiques, produits par leur communauté.

GoPro, ça tourne

C’est le cas de GoPro, qui inspire les amateurs à produire des vidéos. Faites un tour sur leur chaîne Youtube, elle regroupe les meilleures créations des clients et incite ainsi ses abonnés à utiliser les produits GoPro pour raconter leurs propres histoires.

Une très belle stratégie qui permet de toucher différemment son audience et de créer de l’engagement autour d’expériences insolites. Et ça marche ! On compte plus de 6 000 vidéos GoPro téléchargées chaque jour sur Youtube.

#RCMemories

Grand classique mais incontournable, c’est le lancement d’un hashtag dédié à votre marque. C’est la stratégie UGC adoptée par le Ritz-Carlton pour promouvoir ses établissements tout autour de la planète. Le groupe hôtelier a lancé #RCMemories pour mettre en avant l’expérience vécue par les voyageurs lors de leurs séjours et regrouper en un seul et même endroit tout le contenu créé. Résultat, son compte Instagram est composé à 99,999% de clichés de vacances paradisiaques prises par ses visiteurs.

#ExploreGeorgiaPup, l’ami des bêtes

Dans un tout autre registre, une campagne elle aussi lancée autour d’un hashtag spécifique : celle de l’état américain de Géorgie. Pour donner un coup de boost à son tourisme, la Géorgie a choisi de s’adresser à une cible spécifique et souvent vue d’un mauvais oeil… Les Millennials propriétaires de chiens. L’état a donc créé le hashtag #ExploreGeorgiaPup puis a posté des photos des locaux et de touristes avec leurs animaux, en encourageant les internautes à faire de même. La Géorgie a même réuni les conseils et astuces de ses visiteurs dans des guides de voyage adaptés aux amoureux des bêtes. Grâce à cette campagne, la Géorgie se positionne désormais comme l’état américain le plus dog-friendly et a vu son nombre d’abonnés multiplié par trois en un an.

Transavia et les photos ratées

Comment capitaliser sur la muuuultitude de photos ratées prises en vacances ? La compagnie aérienne Transavia a eu la bonne idée de faire parler d’elle en lançant la campagne #VeryBadPic. Elle invitait les internautes à poster leurs souvenirs de voyage complètement loupés pour gagner un séjour. Pas sûr que la compagnie ait pu tirer avantage des visuels réunis mais elle a profité d’une belle couverture médiatique.

S’il faut retenir une chose, c’est celle-ci : relayez les contenus les plus pertinents mais, surtout ne négligez pas les autres. Répondez à chaque commentaire, à chaque photo envoyée, c’est l’occasion de créer une relation avec vos utilisateurs.

Raison n°2 : Utiliser l’UGC, c’est nourrir votre site web et vos réseaux sociaux avec du contenu authentique et crédible aux yeux des clients.

Vous le savez, un consommateur recherche désormais de l’authenticité et fait davantage confiance à un contenu publié par un autre consommateur que par une marque. C’est une opportunité à saisir ! Quoi de mieux qu’enrichir son site et ses supports de communication avec du contenu authentique ?

Art of the Trench

L’une des campagnes pionnières a été lancée par Burberry. Exploiter des contenus créés par les utilisateurs, c’était très rare dans la communication de luxe. La marque anglaise demandait à ses clients de télécharger une photo d’eux portant le trench iconique, pour apparaître sur le site web. Burberry a ainsi pu créer un catalogue en ligne complet, avec des photos d’hommes et de femmes, de tous les âges et venus des quatre coins du globe, pour mettre en avant son produit phare.

Dune London, shoppable à souhait

Autre exemple de réussite et d’intégration de contenus UGC sur un site internet : Dune London ! Tout comme H&M ou Pimkie, la marque de chaussures a mis en place une galerie shoppable sur son site web. Elle met ainsi en avant les photos prises par ses clients, plus authentiques que des visuels sur fond blanc, et propose d’acheter les produits identifiés sur le cliché.

Yves Rocher & les verbatims clients

Faute d’avoir un produit instagrammable ou physique, vous avez peut-être des avis de clients ravis d’avoir utilisé votre service ! Un exemple à suivre : Yves Rocher. La marque de produits de beauté ne se contente pas de laisser ses avis clients au fin fond des fiches produits, elle les utilise pour communiquer sur ses produits et vanter leurs mérites. Une bonne idée à piquer 😉

Undiz et ses newsletters dédiées

Le contenu généré par vos clients peut aussi vous servir dans vos campagnes emailing ! Undiz le fait très bien, en envoyant régulièrement des newsletters construites autour des photos de ses clientes. Pour rappel, selon un étude Ipsos, un email qui met en avant de l’UGC voit son taux de conversion en vente multiplié par 3. Ce serait dommage de s’en priver.

Raison n°3 : Utiliser l’UGC, c’est presque gratuit ! C’est à vous d’encourager les utilisateurs à créer des contenus.

Qui dit contenus créés par les utilisateurs, dit aussi dimensions des coûts de production ! Encore faut-il avoir une communauté engagée avec un sens de l’esthétisme aiguisé… Mais ça se travaille 🙂 Votre mission si vous l’acceptez : trouvez des actions à mettre en place pour inciter à la création et au partage de contenus !

Destination Canada et son appel à l’UGC

Le plus simple et, souvent le plus efficace, reste encore d’appeler à l’UGC si votre communauté est déjà installée. C’est ce qu’a mis en pratique le Canada : le pays souhaitait faire une énorme campagne publicitaire pour toucher le marché nord-américain et pousser ses voisins à venir visiter sa contrée. Le Canada a donc lancé un appel auprès de ses abonnés : en deux semaines, ils ont eu les droits de 2 500 contenus vidéo et photo. Le pays a ainsi pu créer toute une série de petites vidéos, avec les souvenirs de vacances de ses visiteurs.

Undiz et ses fiches produits pensées Social

Undiz, le retour ! Un très bon élève en termes d’UGC puisque, en plus d’intégrer des photos prises par ses clientes au sein même des fiches produits, la marque de lingerie incite également à l’UGC. Sur chaque fiche produit, parmi les visuels du produit, vous trouverez un message pour promouvoir le hashtag #undizfamily, qui permet d’être regrammé par la marque.

Dans la même catégorie, on peut également parler de Clarins qui permet à ses clients d’uploader les jolies photos prises de ses produits et de laisser son avis. En plus de pouvoir visualiser les photos officielles de la marque, l’internaute peut ainsi voir le rendu du produit « en vrai ».

IKEA & son opération « The Social Catalogue »

Comment passer du papier aux réseaux sociaux ? IKEA a peut-être la solution. Pour faire du bruit autour de la sortie d’un de ses catalogues et des nouveautés de la saison, la marque suédoise a mis en place un concours. La mécanique était plutôt simple : prendre une photo son produit préféré du catalogue et la partager sur Instagram, pour avoir une chance de le remporter. Des milliers et des milliers de photos ont envahi le réseau social, sans coûter un sou à IKEA !

Shot on iPhone 6

Apple n’est pas en reste ! Rappelez-vous de la sortie de l’iPhone 6. La marque a simplement demandé à ses utilisateurs du monde entier de prendre des photos avec son nouveau modèle pour illustrer sa campagne et lancer une World Gallery sur son site internet. De cette façon, Apple a pu mettre en avant la qualité de son appareil photo à moindre frais.

Starbucks, last but not least…

Aviez-vous entendu parler du #WhiteCupContest ? La firme américaine excelle dans l’art de mettre ses clients en avant ! Pour cette opération, Starbucks a fait appel à la créativité de ses consommateurs en les encourageant à dessiner sur leurs gobelets et à partager le résultat sur les réseaux sociaux avec le hashtag #WhiteCupContest. Plus de 4 000 participations ont été enregistrées en trois semaines et le gobelet gagnant a été reproduit en édition limitée.

Ce qu’il faut retenir : soutenez les créations de contenus pour inciter de plus en plus d’utilisateurs à faire de même !

Pour conclure ces deux billets sur l’UGC…

Vous l’aurez compris, la stratégie autour de l’UGC s’inscrit dans une démarche qui change complètement du marketing traditionnel. La publicité n’est plus à sens unique, bien au contraire, chaque individu se met en scène, produit lui-même son contenu et le partage avec sa communauté. En tant que marque, on doit lui laisser de la place et lui donner du pouvoir. A lui de raconter notre histoire, et à nous de le chouchouter !

>> Le premier volet consacré à l’UGC est à retrouver >> ici <<

Elise Fauvel, Social Media Manager, Community Manager & Content Manager en freelance à Lille.>> Mon profil Linkedin <<